Для чего нужна CRM #2

Для чего нужна CRM?

#2. Тема немного посложнее – бизнес-процессы.

В зависимости от поступившего запроса в отдел продаж, в зависимости от типа вашего бизнеса, количества сотрудников работающих к CRM, количества отделов и т.д. – изменяются бизнес-процессы, благодаря которым автоматизируется и упрощается рабочий процесс, например: менеджер отдела продаж заключает договор с клиентом, подписывает абы-какой договор без ведома штатного юриста, ради того чтобы быстрее получить предоплату, далее в процессе выполнения контракта возникают проблемы и дело доходит до суда, далее в процессе юрист требует подписанный договор от менеджера и выясняется что по этому договору не отстоять законные права.

Как бы в этой ситуации помогла CRM система?

Данная проблема не возникла бы бизнес процесс «сделки» выполнялся в CRM. В силу того что менеджер заводит клиента, сделку, формирует договор в CRM системе и бизнес-процесс настроен так что сформировать счёт на предоплату невозможно, пока договор не проверит и не утвердит юрист – проблема не возникнет. Более того менеджеры заключают договора как правило сначала в сканах и по электронной почте, забывая подписать и получить оригинал документов, в свою очередь мы дорабатываем бизнес-процесс «сделки» таким образом, что когда формируется новый договор в CRM и юрист или руководитель его утверждает в процессе «сделки», автоматически ответственному менеджеру, создаётся «Задача – подписать и получить оригиналы договоров», с сроком выполнения 1 месяц максимум, при невыполнении задания идёт информирование руководителю.
Удобно? Решает CRM, многие затычные проблемы в компании? Разгружает CRM от лишних звонков подчиненным или от лишних задач генерального директора или руководителя? – везде да.
—